Проект ямальского МФЦ — финалист престижного всероссийского конкурса
Наш МФЦ представил проект «Управление процессами по показателям эффективности». В его основе — единая модель, которая позволяет выстроить системную работу даже при ограниченных ресурсах, в том числе кадровых
Как это работает:
показатели эффективности помогают объективно оценивать результат каждого специалиста
время обработки, нагрузка и качество обслуживания измеряются регулярно
процессы МФЦ корректируются оперативно — без задержек и бюрократии
Какие результаты уже есть:
производительность труда выросла на 35%
расходы на обмен документами с другими организациями сократились в три раза
средний срок предоставления услуги снизился с 14 дней до 5
Это наглядный пример: главное — не количество сотрудников, а грамотная организация их работы. Именно она делает услуги быстрыми и удобными для жителей
